“您好，请您扫描这个二维码为我的服务进行评价”，在办理完业务后，刚刚拿到营业执照的小吴为柏乡县行政审批局的服务打上了满意的五颗星。
柏乡县行政审批局 “三合一”审批机制倒逼营商环境再提升
“您好，请您扫描这个二维码为我的服务进行评价”，在办理完业务后，刚刚拿到营业执照的小吴为柏乡县行政审批局的服务打上了满意的五颗星。
为大幅提高办事效率，柏乡县行政审批局建立审批三项“倒逼机制”，通过“好差评”事项评价改进服务态度；设立“办不成事”窗口改造政务流程；建立“批否倒查”机制促进政务服务标准化，三合一审批机制倒逼营商环境达到最优。
一是建立“好差评”评价机制。通过河北省一体化在线政务服务平台“好差评”系统，严格按照一事一评、一人一评原则，对业务的办理流程和服务效率、服务水平、服务态度等政务服务指标进行评价，做到“政务服务好不好，让企业和群众说了算”。行政审批局工作人员安排专人管理“好差评”系统，建立工作台账，将群众的意见反馈给各科室，进行立行立改，倒逼工作人员改进工作方法，促进营商环境再提升。
截至目前，评价率和好评率始终保持100%。
二是设置“办不成事”窗口。
紧盯群众办事过程中的难点、堵点问题，着重解决违规办理“窗口微腐败”、吃拿卡要不作为、“一次告知”制度落实不力等问题，利用微信公众号、微信群转发和深入企业走访等方式进行宣传，符合政策马上办，疑难杂症推动办，推诿扯皮责成办，应办不办监督办，切实打通便民服务的“最后一公里”。截至目前，“办不成事”监督窗口共接待反映咨询问题群众56人次，推动处理问题33件。
三是全面开展“凡审批必窗口、凡否决必倒查、限时办结”行动。
即针对所有审批事项是否存在“未一次性告知，未能按时受理、按时办结，要求申请人重复提交材料或者补填网上流程，不承认电子签名、电子印章、电子证照法律效力，作出不予许可决定”等行为，启动行政审批批否倒查程序，对违反法律法规、规章的审批人员予以追究责任，提升依法行政水平、更好维护企业合法权益。
下一步，柏乡县行政审批局将进一步增强服务意识，提高服务质量，多措并举打好优化营商环境组合拳，做好企业和群众的金牌“店小二”。
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